Uma
abordagem equilibrada, através do autoconhecimento e feedback, se demonstra
presente, tanto na liderança como em todos os níveis e departamentos de um
grande sistema de saúde.
Este
estudo de caso baseia-se no compartilhamento da experiência de Kathleen
Lynch Cartine, Diretora de Desenvolvimento Organizacional &
Aprendizagem, do Westchester Medical Center, um sistema de saúde e
bem-estar, localizado em Valhalla, Nova Iorque, que conta com 10 hospitais e
mais de 12.000 colaboradores.
Kathleen é cliente da Extended DISC® nos Estados Unidos e seu relato foi traduzido e adaptado para o português, visando uma compreensão mais completa e aprofundada do conteúdo apresentado.
Apresentação
dos Desafios
Nosso
uso das soluções da Extended DISC® começou com a iniciativa de
introduzir o treinamento de gerentes e o desenvolvimento de líderes, pela
primeira vez, sendo que a parte crítica de todo o processo se encontrava no
autoconhecimento.
Após
experimentar inúmeras avaliações, incluindo a Myers-Briggs e o DISC
tradicional, nós descobrimos na Extended DISC® uma ótima forma de
começar essa conversa.
É ótimo quando você descobre que possui uma competência, que lhe é mais natural ou espontânea. Você consegue ter uma conversa direta, quando, por exemplo, alguém lhe considera muito exigente ao facilitar um projeto. No final, qualquer competência que é superutilizada perde sua força.
Como uma grande organização de saúde, apresentamos um ritmo acelerado, trabalhando sob muito estresse e dentro de prazos de tempo apertados. Vimos a Extended DISC® como uma plataforma que revelasse tanto os pontos fortes como as áreas de desenvolvimento da nossa liderança.
As soluções da Extended DISC® foram as melhores para se obter autoconhecimento, sem nenhum tipo de intimidação. A iniciativa começou na liderança, mas já foi estendida para todos os departamentos.
Implementação
da Solução
Inicialmente,
o treinamento da Extended DISC® tinha sido oferecido apenas para os
líderes da organização. Uma vez que um líder participava de uma sessão de
treinamento, ele/ela logo solicitava para que toda sua equipe também
participasse.
Desde então, já desenvolvemos todos os departamentos, ao longo de 4 anos, realizando mais de 200 avaliações comportamentais a cada ano. E, treinando boa parte dos colaboradores e líderes, desde janeiro de 2015.
Descoberta
de Benefícios
Ao
longo deste treinamento, fomos capazes de melhorar a construção de equipes e
ajustar a dinâmica entre seus integrantes. Isso também se demonstrou como uma ferramenta
poderosa para o coaching de cada indivíduo.
Um
exemplo que vem à mente é de uma gerente, que não tinha muito sucesso com suas
habilidades interpessoais, mas era extremamente competente no trabalho que
realizava.
Ela
entende muito bem de processos, mas tende a encontrar obstáculos na prática de
algumas habilidades interpessoais, que são importantes quando você está
liderando e gerenciando outras pessoas.
O autoconhecimento é uma competência essencial para liderança. Alguns podem não gostar, mas essa é uma abordagem bastante equilibrada para encontrar as coisas que precisam mudar. O feedback é ótimo, pois não conseguimos crescer sem ele.
É
importante saber como sua equipe vê e percebe você, e essa ferramenta traçou o
caminho para nós identificarmos pontos fortes e áreas de desenvolvimento em
nossa comunicação.
Os
conceitos por trás do treinamento proporcionaram, às nossas equipes, um melhor
entendimento de si mesmas e seus colegas.
Aplicação
na Prática
Em
uma equipe de médicos, que apresentavam o Estilo C (Conformidade) predominante e
tinham um líder que era Estilo D (Dominância), era difícil explicar o porquê da
necessidade da equipe de ponderar e considerar diferentes alternativas.
Para eles, era muito importante ter a flexibilidade de modificar e ajustar seus estilos comportamentais, e, agora, todos compartilham uma mesma linguagem para comunicar essas necessidades, colocando até os gráficos de perfil da Extended DISC® em um quadro, para lembrar uns aos outros.
Resultados
de Longo Prazo
A
Extended DISC® é uma excelente parceira, pois sempre está aberta
para qualquer dúvida ou solicitação que tivermos, respondendo a todas as
perguntas e compartilhando materiais de apoio.
Todo
o processo de desenvolvimento melhorou muito nosso programa de liderança, e o
autoconhecimento está abrindo portas para conversas importantes em nossa
organização.
Próximos
Passos
A
Extended DISC® possui grande interesse em contribuir para o sucesso
dos profissionais da saúde, otimizando seus processos e aperfeiçoando sua
comunicação.
Por
isso, desenvolveu o Relatório de Análise de Perfil – Profissional da Saúde,
para ampliar o entendimento da tendência comportamental em termos de
comunicação, estresse, motivação, tomada de decisão e trabalho em equipe.
Além disso, subsidia um plano de mudança comportamental com oportunidades contínuas de se tornar a melhor versão de si mesmo.
O post Gestão Comportamental para Profissionais da Saúde apareceu primeiro em Extended DISC.
